Hotjar combineert 6 functionaliteiten die je nodig hebt om goede analyse te maken van de gebruikerservaring (UX / User Experience). Of een bezoeker gemakkelijk kan vinden wat hij of zij op je website zoekt heeft een enorme invloed op het aantal conversies. Daarnaast moet de hele website werken als een geoliede machine. Elke pagina, knop en stukje tekst moet zijn werk doen om een bezoeker uiteindelijk tot een aankoop of aanvraag te verleiden. Zit er ergens een bottleneck in dit proces? Dan is Hotjar de ideale tool om deze te vinden.
Wat Hotjar uniek maakt is dat het alle tools die nodig zijn voor het verzamelen van informatie over gebruikerservaring combineert. Voorheen waren al deze tools wel los beschikbaar, maar gaf het geen compleet beeld. Met Hotjar krijg je in één keer alle informatie binnen, met één programma. Dit is ook de reden dat succesfactor.nu in 2016 een samenwerking met Hotjar is aangegaan.
In dit artikel vertellen wij je wat je met Hotjar kan meten en hoe je deze inzichten kunt gebruiken om je website te verbeteren.
Hoe laat je met Hotjar het conversiepercentage stijgen?
In een fysieke winkel neemt een verkoper de taak op zich om uit te zoeken waar een klant naar opzoek is. De verkoper helpt de klant in het aankoopproces door aan te wijzen waar het product ligt, vervolgens de eigenschappen uit te leggen en de laatste twijfels weg te nemen. Op je website heb je geen fysieke verkoper die deze stappen met de klant doorloopt. Het is dus belangrijk dat een bezoeker op een intuïtieve manier de weg kan vinden. Wanneer het voor een bezoeker niet duidelijk is wat hij of zij op je website kan doen en hoe er genavigeerd moet worden, haakt deze af!
Voor een verkoper in een fysieke winkel is het eenvoudig te achterhalen waarom een klant niet overgaat tot een aankoop en wanneer de klant afhaakt. De verkoper is immers met de klant in gesprek en kan de klant de winkel uit zien lopen. Op je website is dit lastiger te achterhalen. Het is echter niet minder belangrijk!
Informatie over waarom en wanneer een bezoeker je website verlaat is van groot belang bij het verbeteren van je website. Als je weet dat er veel klanten afhaken bij het invullen van de verzendgegevens en het betalen, dan is het slim om te kijken waar het fout gaat om vervolgens het proces te kunnen verbeteren.
Hotjar helpt je bij het verzamelen van de informatie die je nodig hebt om uit te zoeken waarom en wanneer klanten afhaken op je website. Via een overzichtelijk dashboard krijg je te zien waar het fout gaat en wat er verbeterd moet worden om het conversiepercentage te laten stijgen.
Welke resultaten kun je met Hotjar meten?
- Ontdek hoe bezoekers zich gedragen op je website!
Door middel van heatmaps maakt Hotjar inzichtelijk hoe bezoekers zich over websitepagina’s bewegen, waar ze precies op klikken en hoe ver er gescrold wordt. Deze informatie is belangrijk om na te gaan of bezoekers de juiste knoppen wel kunnen vinden en gebruiken. Via de heatmaps kun je nagaan of er bijvoorbeeld wel of niet op een call-to-action knop wordt geklikt. Als dit niet het geval is moet je deze dus duidelijker naar voren laten komen of verplaatsen.
Naast het raadplegen van heatmaps kun je ook een stap verder gaan en complete opnames van echte bezoekers maken en deze opnieuw afspelen. Hiermee leer je wat een bezoeker precies doet op je website. Klikgedrag, hoe de cursor wordt bewogen, wat er ingetypt wordt en hoe er genavigeerd wordt, kan je allemaal analyseren en in feedback omzetten.
Via allerlei pagina’s probeer je bezoekers naar de pagina’s te leiden waar het echte werk moet gebeuren. Een voorbeeld van een traject dat een bezoeker aflegt om een product te kopen is:
Home -> Assortiment -> Meer weten over product X -> Product pagina X in webshop -> Winkelmand -> Afrekenen
Dit hele traject wordt in Hotjar de “conversiefunnel” genoemd. Via de verschillende pagina’s probeer je bezoekers te activeren en te bevrijden van bezwaren, zodat ze uiteindelijk overgaan tot een aankoop.
Wanneer een bezoeker de website verlaat is het handig om te weten op welke pagina dit gebeurd. Je gaat hierbij niet af op een enkele bezoeker, maar als na verloop van tijd de conversiefunnel een “lek” (pagina waar veel bezoekers afhaken) vertoont, moet de pagina verbeterd worden om het lek te dichten en bezoekers binnen de funnel te houden.
Wanneer je gebruik maakt van formulieren op je website moeten deze makkelijk te begrijpen en in te vullen zijn. Je loopt immers veel klanten mis als bezoekers niet weten hoe ze contact met je op moeten nemen of een afspraakformulier in moeten vullen. Met een formulieranalyse houd je precies bij welke velden problemen oproepen bij je bezoekers.
Samenvattend geven bovengenoemde 4 tools je de mogelijkheid om:
- Een lek vinden. Op welke pagina verlaten bezoekers de conversiefunnel?
- Heatmaps analyseren op opvallendheden, of formulieranalyse wanneer het een formulier betreft.
- Opnames bekijken om de opvallendheden verder te analyseren en de precieze oorzaak in kaart te brengen.
- Actie ondernemen om het lek te dichten, zodat er geen omzet verloren gaat!
- Vraag feedback aan je bezoekers
Naast (onopvallend) informatie over je bezoekers te verzamelen kun je natuurlijk ook gewoon vragen wat bezoekers van je website vinden en wat er beter kan. Zo krijg je direct waardevolle en relevante feedback van je doelgroep!
Bezoekers benaderen om feedback over je website te vragen kan op twee manieren:
- Een laagdrempelige poll;
- Een korte enquête.
Feedback poll: Hotjar geeft je de mogelijkheid om op een toegankelijke manier een poll op te stellen. Een poll is een enkele vraag met een aantal antwoorden waar de bezoeker uit kan kiezen. Het invullen van een poll kost de bezoeker relatief weinig tijd en is daardoor vrij laagdrempelig. Door een poll slim in te zetten kun je bezoekers om antwoord vragen als je niet weet wat het best werkt voor je doelgroep.
Korte enquête: Wanneer je uitgebreidere uitleg of informatie nodig hebt kan je kiezen voor een korte enquête. Houd er rekening mee dat enquêtes minder ingevuld zullen worden dan een poll, maar dat de kwaliteit van de informatie (als het goed is) hoger is!
Iedere website is anders en heeft een ander doel. Daarnaast is elke doelgroep anders en kun je deze niet allemaal op dezelfde manier benaderen en bedienen. Zijn alle pagina’s van je website echt zo effectief als verwacht? Begrijpt je doelgroep wat je over wil brengen en hoe je website werkt? Om hier achter te komen is het belangrijk om te blijven testen of de technieken de je gebruikt ook echt werken. Voor elk bedrijf is feedback van de doelgroep verzamelen belangrijk en dat is precies wat Hotjar onmisbaar maakt voor elke website!
Door de samenwerking tussen succesfactor.nu en Hotjar, krijgen klanten van succesfactor.nu altijd toegang tot alle functies van Hotjar. Wil je meer weten over hoe je Hotjar effectief kan inzetten voor jouw bedrijf? Neem vrijblijvend contact op!
