Header afbeelding

Expertise

Hoe bereik je ongeduldige klanten?

Person

Nick Nikkels

Eigenaar

In het huidige tijdperk zijn mensen dankzij internet op computers - maar ook zeker dankzij internet op smartphones - met een groeiende mate ongeduldiger aan het worden. We worden als consument op onze wenken bediend. Gemakzucht zorgt ervoor dat we tegenwoordig steeds meer klantgericht benaderd worden. Wil je reserveren voor een etentje? Dat kan met 2 klikken via de website. Op zoek naar interessante series om te kijken? Netflix biedt jou, zonder dat je er om hoeft te vragen, al suggesties aan. Koop je een kattenbak online? Dan wijst die webshop jou er op dat je ook vast wel een grote zak kattenvoer aan je winkelwagentje wil toevoegen.

Omdat de consument zo gewend is om alles in de schoot geworpen te krijgen, is het voor bedrijven steeds moeilijker om de aandacht te trekken. Webshops schieten als paddestoelen uit de grond en voor jouw e-commerce zijn er inmiddels honderd andere te vinden. Het is daardoor een steeds lastiger karwei om de aandacht van je websitebezoekers te behouden. Hieronder leggen we je uit hoe jij ervoor zorgt dat je jouw ongeduldige klanten niet kwijtraakt.

Eerste indruk

Als je websitebezoekers krijgt, is het natuurlijk niet de bedoeling dat ze de website meteen weer verlaten. Het is daarom van belang dat de eerste indruk meteen goed is. Hoewel een dynamische site met allerlei animaties en bewegende elementen misschien mooi oogt, zorgt dit er vaak voor dat de laadtijd enorm oploopt. Een website die meer dan 4 seconden nodig heeft om te laden zal al snel een groot deel van de klanten kwijtraken.

Wat bied je aan?

Laat duidelijk blijken wat de bezoeker op jouw website kan vinden. Welke dienst of welk product bied je aan? Zorg er voor dat je teksten duidelijk en overtuigend geschreven zijn. Gebruik geen jargon die voor jouw gemiddelde bezoeker onbegrijpelijk is en voorkom ellenlange teksten waarvan de inhoud geen toegevoegde waarde heeft. Laat met tekst en beeld blijken dat de bezoeker bij jou aan het juiste adres is.

Vergelijkbare producten

Veel mensen willen een product eerst vergelijken met soortgelijke producten van een ander merk, een andere variant of van een andere prijsklasse. Breng die vergelijkbare producten daarom meteen in beeld. Hiermee voorkom je dat je bezoekers jouw website verlaten, omdat ze die producten op een andere website gaan zoeken.

Kort betaalproces

Super, je websitebezoeker heeft een product in het winkelwagentje geplaatst en wil afrekenen. Hiermee is het aankoopproces helaas nog niet voltooid. Mensen worden erg ongeduldig, want vaak moeten er nog allerlei persoonlijke gegevens worden ingevoerd. Ook moet er nog een keuze worden gemaakt in de betaalmethode. Dit zijn momenten waarop consumenten kunnen afhaken. Zorg er daarom voor dat je betaalproces zo kort mogelijk is! Zorg voor zo min mogelijk pagina’s en vermijd ingewikkelde invulvelden. Vraag alleen naar de noodzakelijke informatie.

Verzending

Zodra de betaling is voldaan is het proces ook nog niet helemaal voltooid. Het product moet natuurlijk ook nog verzonden worden. Kopers willen hun aankoop liever vandaag dan morgen ontvangen. Logistiek gezien is dat in de meeste gevallen niet mogelijk. Maar hoe houd je die ongeduldige klanten dan toch tevreden? Dat kan bijvoorbeeld door een Track & Trace code te geven. Aan de hand daarvan weten ze precies wanneer ze hun pakket kunnen verwachten en waar ze aan toe zijn.

Hulp nodig?

Ben je benieuwd op welke vlakken er nog meer winst te boeken valt met jouw webshop? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier. We kijken graag met je mee om te bepalen of jouw e-commerce al optimaal inspeelt op de ongeduldigheid van je bezoekers.

Image

“Nick heeft zijn passie voor (online) marketing in 2010 ontwikkeld. Hij heeft zich in dit vakgebied gespecialiseerd bij diverse gerenommeerde (offline) organisaties zoals Batenburg, Wolters Kluwer en Tauw. Deze organisaties hadden veel naamsbekendheid en websitebezoekers, maar de conversies bleven uit. Om het aantal conversies te verhogen heeft Nick zich gefocust op het beïnvloeden van de consument.”

Image

Nick Nikkels, Eigenaar