Header afbeelding

Expertise

Klanten segmenteren

Person

Nick Nikkels

Eigenaar

Klanten segmenteren is het indelen van je klanten in verschillende categorieën, zodat je ieder type klant op een effectieve manier kunt benaderen. In marketing is het belangrijk om de boodschap zoveel mogelijk af te stemmen op de ontvanger. Bij de massamedia van vroeger was dit niet mogelijk en e-mailmarketing was onderdeel van de massamedia.

"Als je tegen iedereen praat, praat je eigenlijk tegen niemand". Tegenwoordig is er veel informatie beschikbaar over je klanten (ja, ook bij jou!). Dit maakt het mogelijk om de juiste informatie naar de juiste persoon te verzenden. De impact van je e-mailcampagnes wordt op deze manier aanzienlijk verhoogd en daarmee tevens het rendement.

Klanten segmenteren

Door klanten op de juiste manier te segmenteren, kun je je klanten op een persoonlijke manier benaderen. Een persoonlijke benadering zal ervoor zorgen dat de klant zich gewaardeerd voelt. Een betere binding met jouw product of (web)winkel is het resultaat.

In dit artikel vind je een aantal segmenten welke iedere (web)winkel kan gebruiken om zijn klanten te benaderen. De actiegerichte tips zullen je helpen om het optimale uit iedere klant te halen.

*TIP: Onderstaande segmenten kun je ook gebruiken voor targeting in Facebook en Google AdWords.

Beste klanten

De beste klanten zijn klanten die vaker terugkomen en geen moeite hebben om de volledige prijs te betalen. Investeer in je beste klanten, laat zien dat je ze waardeert en je zult zien dat ze meer gaan uitgeven!

Uw beste klanten wilt u voor langere tijd aan uw bedrijf binden.

De beste klanten zijn loyale klanten en hebben in het verleden laten zien dat ze bereid zijn de volledige prijs te betalen. Daarnaast kopen ze regelmatig en hebben ze in totaal al flink wat uitgegeven in jouw winkel. Deze mensen verdienen een speciale aanpak!

  • Benader je beste klanten voor een loyaliteitsprogramma om te zorgen dat ze blijven komen
  • Geef deze klanten de kans op een 'sneak preview' van jouw nieuwste producten
  • Stuur je beste klanten geen mails met aanbiedingen, daar zitten ze niet op te wachten

Lage gemiddelde orderwaarde

Dit type klant komt vaker terug, maar heeft een lage gemiddelde orderwaarde. Een lage gemiddelde orderwaarde maakt de klant echter niet minder belangrijk. Met het juiste steuntje in de rug gaat deze meer uitgeven!

Klanten met een lage gemiddelde orderwaarde ontvangen graag een aanbieding!

Deze klanten zijn loyaal, maar kopen vaak in kleinere transacties. Jij als winkelier zou dit bedrag graag verhogen, maar hoe doe je dat?

  • Stuur de klanten met een lage gemiddelde orderwaarde een actiemail, bijvoorbeeld een aantrekkelijke korting bij het tweede product dat ze bestellen
  • Probeer tijdens het afrekenen aan cross-selling te doen, zodat ze in de verleiding komen om toch meer te bestellen
  • Zorg dat deze klanten op de hoogte zijn van de laatste aanbiedingen

Aankoopvoorkeuren

Klanten segmenteren o.b.v. aankoopvoorkeuren kan zeer effectief werken. Je hebt nu de mogelijkheid om de klant aan te spreken op zijn/haar interesses. Dit maakt het klantcontact persoonlijker en dat kunnen je klanten waarderen!

Stuur klanten gerichte e-mails met producten waar ze voorkeur naar hebben

Als je weet in welke productgroepen de klant geïnteresseerd is, dan kan je hem of haar de producten aanbieden die ze nodig hebben. Dit vergroot de binding met jouw winkel, je biedt ze immers aan wat ze willen.

  • Verdeel je mailings over verschillende aankoopvoorkeuren, zo krijgt iedere klant te zien waar deze in is geïnteresseerd
  • Gebruik Google AdWords en Facebook om klanten advertenties te laten zien van hun favoriete producten
  • Gebruik het productsegment 'categorieën samen verkocht' om klanten andere interessante categorieën aan te bieden

Inactieve klanten

Een klant is inactief als deze ver van zijn normale winkelpatroon verwijderd is. Als je op dat moment ingrijpt, zal je zien dat de klant zich gewaardeerd en belangrijk voelt. Dit zal je terugzien!

Deze klanten staan op het punt om je te verlaten!

Het is goedkoper om te investeren in een bestaande relatie dan een nieuwe klant te veroveren. Laat deze klanten weten dat je aan ze denkt, dat je ze mist en geef ze een reden om bij jou terug te keren.

  • Een korting bij de volgende aankoop
  • Een klein presentje

De klant is menselijk

Door relevant te zijn wek je de interesse van je klanten en kun je ze aansporen om weer of meer bij jou te gaan kopen. De klant is menselijk, net zoals jij en ik. Ieder mens wil gewaardeerd, gemist en persoonlijk aangesproken worden. 

Image

“Nick heeft zijn passie voor (online) marketing in 2010 ontwikkeld. Hij heeft zich in dit vakgebied gespecialiseerd bij diverse gerenommeerde (offline) organisaties zoals Batenburg, Wolters Kluwer en Tauw. Deze organisaties hadden veel naamsbekendheid en websitebezoekers, maar de conversies bleven uit. Om het aantal conversies te verhogen heeft Nick zich gefocust op het beïnvloeden van de consument.”

Image

Nick Nikkels, Eigenaar