Header afbeelding

Expertise

Klantenbinding door middel van e-mailmarketing

Person

Nick Nikkels

Eigenaar

Klantenbinding door middel van e-mailmarketing is enorm belangrijk. Een nieuwe klant aantrekken is gemiddeld namelijk 5 keer zo duur als het behouden van een bestaande klant. E-mailmarketing is een krachtig middel om in contact te blijven met je bestaande klanten en deze steeds weer iets van waarde aan te bieden. Met e-mailmarketing bouw je proactief aan een hechte relatie die ervoor zorgt dat klanten terug komen om te kopen.

In de Engage-fase van de SALE-formule draait het om klantenbinding. Je wilt je bestaande klanten omzetten tot supporters van je merk. Deze fase is onmisbaar voor een complete online marketingstrategie.

Wat doet e-mailmarketing voor je?

Iedere ondernemer weet  “een loyale klant is een kopende klant”. Maar hoe zorg je er nou voor dat klanten na een eerste aankoop, nog meer bij je gaan kopen? E-mailmarketing biedt een aantal grote voordelen die je helpen een loyaal klantenbestand op te bouwen:

  • E-mailmarketing helpt bij het vergoten van de zichtbaarheid, word top-of-mind!

Door klanten regelmatig dezelfde boodschap te tonen wordt je top-of-mind. Klanten zullen direct aan jou denken wanneer ze een product of dienst gerelateerd onderwerp onder ogen komen.

  • E-mailmarketing zorgt voor interactie met je klanten

E-mails kunnen op verschillende manieren opgesteld worden zodat ze leiden tot interactie tussen je bedrijf en de klant. Je kunt klanten bijvoorbeeld vragen een mening over je product te geven of deel te nemen aan een prijsvraag.

  • Ontzorg je klanten

Met slimme herinneringen en aanbevelingen neem je de zorgen van klanten weg. Eerst herinner je de klant eraan dat ze een probleem hebben, of dat er één aan zit te komen. Vervolgens kun je direct een oplossing bieden waarmee je het probleem binnen enkele minuten oplost.

Hoe zet je e-mailmarketing in om klanten aan je te binden?

  • Gepersonaliseerde content

E-mailmarketing leent zich ervoor om berichten aan klanten te personaliseren zonder ieder mailtje helemaal zelf in te typen. Door de verzamelde gegevens van klanten slim te segmenteren weet je precies welke informatie je klanten kan sturen. Deze e-mails worden vervolgens automatisch opgesteld en verstuurd.

Iemand die vandaag een printer besteld heeft gemiddeld over 4 maanden weer nieuwe inktpatronen nodig. Je kunt deze klant dus na 3.5 maanden een gepersonaliseerde e-mail sturen met een kortingsbon voor inktpatronen van hetzelfde merk als de printer. Daarnaast leg je uit waarom het verstandig is om regelmatig de inktpatronen te vervangen en benadruk je de USP’s van het bedrijf nog een keer. De klant hoeft nu alleen nog maar op de knop te drukken om naar de webshop te gaan om af te rekenen met het probleem van lege inktpatronen.

Door een gepersonaliseerde e-mail te sturen met een speciale aanbieding of aanbeveling weet én voelt de klant dat je aan hem of haar denkt. Ook groeit de autoriteit van het merk of bedrijf wanneer je relevante aanbevelingen toont. Het bedrijf uit het voorbeeld van de printer zal zich ontwikkelen tot een expert op het gebied van printers. Het bedrijf weet immers om welke printer het gaat en wat de klant nodig heeft in de toekomst. De combinatie van personalisatie en autoriteit uit zich in waardering en loyaliteit van klanten.

  • Inspelen op het saamhorigheidsgevoel

Mensen vinden het fijn om ergens bij te horen. Door exclusieve e-mails te sturen die “alleen voor onze loyaalste klanten” zijn, worden klanten betrokken in een select gezelschap. Deze exclusiviteit geeft klanten het gevoel dat ze speciaal behandeld worden.

Als klanten eenmaal bij een groep horen, willen ze daar graag deel van uit blijven maken om geen speciale acties te missen!  Daarbij is het van groot belang dat de inhoud van de e-mail relevant is op basis van personalisatie. Vanaf nu gaan je klanten uitkijken naar de e-mails die je stuurt in plaats van het zoveelste “reclame mailtje” te ontvangen.

Verbeteren op basis van meetbare resultaten

Het is noodzakelijk om je campagnes en technieken telkens te blijven verbeteren om zo je doelgroep optimaal te kunnen bedienen. De resultaten van je e-mailcampagnes worden allemaal netjes bijgehouden en kunnen vervolgens worden geanalyseerd. Door telkens te blijven experimenteren met nieuwe technieken ontdek je wat wel en wat niet werkt voor jouw product of dienst.

Wanneer je erachter bent wat aanslaat bij je doelgroep, zal een grotere groep klanten vaker bij je terugkomen. Het resultaat is dat je het aantal loyale klanten ziet stijgen en daarmee ook je omzet!

Klantenbinding door middel van e-mailmarketing is een goede manier voor elke onderneming om de omzet te doen stijgen.  Er zijn naast e-mailmarketing ook andere kanalen die je kan gebruiken om klanten om te zetten tot supporters van je merk. Wat deze kanalen zijn en hoe je klanten omzet tot supporters lees in je onze SALE-formule.

Wil je weten hoe je e-mailmarketing in moet zetten voor jouw bedrijf? Vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan.

Image

“Nick heeft zijn passie voor (online) marketing in 2010 ontwikkeld. Hij heeft zich in dit vakgebied gespecialiseerd bij diverse gerenommeerde (offline) organisaties zoals Batenburg, Wolters Kluwer en Tauw. Deze organisaties hadden veel naamsbekendheid en websitebezoekers, maar de conversies bleven uit. Om het aantal conversies te verhogen heeft Nick zich gefocust op het beïnvloeden van de consument.”

Image

Nick Nikkels, Eigenaar