WhatsApp voor bedrijven, je hoort er de laatste tijd veel over. Dat is niet voor niets, want met ruim 11,9 miljoen actieve WhatsApp gebruikers in Nederland is het één van de populairste social media kanalen van het moment. Hoe kun je hier als bedrijf je voordeel mee doen? WhatsApp is wereldwijd enorm populair en telt sinds februari 2016 meer dan één miljard gebruikers.
Onder de hoede van Facebook
In februari 2014 telde WhatsApp wereldwijd 450 miljoen actieve gebruikers. Het mag dus geen verassing zijn dat Facebook destijds besloten heeft om WhatsApp over te nemen. Dankzij deze overname en de koppeling met het telefoonnummer van WhatsApp gebruikers, kreeg Facebook nog meer gebruikersgegevens ter beschikking. Een belangrijke vooruitgang voor eenieder die persoonsprofielen gebruikt voor advertentiedoeleinden.
De mogelijkheden van WhatsApp als online marketing kanaal
WhatsApp biedt meerdere functies, waardoor er verschillende mogelijkheden zijn ontstaan om WhatsApp in te zetten als online marketing kanaal. Ik heb een aantal mogelijkheden op een rijtje gezet.
- Communicatie via een groepschat
Een groepschat is een handig middel om te communiceren met een grote groep mensen. Je kunt snel je boodschap overbrengen en het biedt anderen de mogelijkheid om een openbare discussie te starten. Een groepschat is bijvoorbeeld handig om een brainstormsessie te starten. - Berichten deelbaar maken via WhatsApp
Als je dit artikel geopend hebt via je mobiel of tablet dan zal je zien dat wij je ook de mogelijkheden bieden om het bericht via WhatsApp te delen. Dankzij deze mogelijkheid zijn bezoekers beter in staat om je artikelen te delen met anderen, waardoor het bereik van je berichten toeneemt. Probeer het maar eens uit! - Verzendlijsten aanmaken in WhatsApp
Het aanmaken van een verzendlijst is een perfecte manier om 1 op 1 informatie te delen op persoonsniveau. Dit terwijl je het bericht in één keer naar een groep van maximaal 256 personen verspreid. Door segmenten aan te brengen in je contacten kun je doelgericht informatie verspreiden. Eén van mijn favoriete opties van WhatsApp. - Klantenservice verzorgen via WhatsApp
Verbeter je klantenservice door je klanten ondersteuning te bieden via WhatsApp. Tegenwoordig is WhatsApp ook via de computer te gebruiken via de website https://web.whatsapp.com/. Hierdoor kun je je klanten makkelijk en snel te woord staan, zonder dat je constant met je mobiel in de weer moet.
Ideaal middel voor het verhogen van engagement
WhatsApp valt onder de categorie ‘dark social’. Dat wil zeggen dat het een social media kanaal is dat zich onder de radar bevindt. Wanneer jij een bericht verstuurt naar de klant dan is dit besloten en niet toegankelijk voor anderen. Hierdoor ben je in staat om een persoonlijke en vertrouwelijke omgeving te creëren samen met je klant. Dit maakt WhatsApp een geschikt middel om je engagement te verhogen.
Met de end-to-end encryptie verzekert WhatsApp dat je berichten, foto’s, video’s, gesproken berichten, documenten en oproepen veilig zijn en niet in de verkeerde handen kunnen vallen. Een vereiste is wel dat jij en je contact beiden gebruik maken van de laatste versie van WhatsApp.
Privacywetgeving
Net als bij bijvoorbeeld e-mailmarketing zijn er bij WhatsApp ook een aantal belangrijke privacyregels waar je aan moet voldoen. Ik heb de belangrijkste voor je toegelicht:
- Ook bij WhatsApp is een opt-in noodzakelijk
Om WhatsApp in te kunnen zetten als marketingmiddel heb je de toestemming nodig. Dit gaat als volgt: de klant voegt je telefoonnummer toe aan zijn contacten en stuurt je een boodschap waarin hij duidelijk maakt dat hij zich aanmeldt. Het is verstandig om deze bevestiging goed te archiveren.
De klant kan zich bijvoorbeeld aanmelden door het woord ‘AAN’ te WhatsAppen.
- Het recht van verzet en het recht op inzage
Je moet je leads of klanten de mogelijkheid bieden om zich uit te schrijven voor je WhatsApplijst. Daarnaast hebben deelnemers het recht om een kijkje te nemen in je database, om er op die manier achter te komen welke gegevens je verzamelt en voor welke doeleinden je deze gebruik.
De klant kan zich bijvoorbeeld uitschrijven door het woord ‘UIT’ te WhatsAppen.
- Transparantie is uiterst belangrijk
Wanneer je persoonsgegevens verwerkt dan moet de klant hiervan op de hoogte worden gebracht. Vermeld precies welke gegevens je verzamelt en voor welke doeleinden je de gegevens gebruikt. Je kunt de klant bijvoorbeeld op de hoogte brengen door middel van een privacy disclaimer. - Toekomstmuziek: WhatsApp als advertentiekanaal?
Bij de overname door Facebook heeft Facebook aangegeven dat het platform WhatsApp niet uitgerust zal worden met advertentiemogelijkheden. Toch heeft Facebook eenzelfde belofte al eens vaker geschonden. Bij de overname van Instagram bracht Facebook dezelfde boodschap naar buiten en de mogelijkheid om via Instagram te adverteren is inmiddels gelanceerd.
Is WhatsApp het geschikte online marketing kanaal voor jou?
Er zijn verschillende manieren om van WhatsApp een onderdeel te maken van je bedrijfsvoering. Toch is WhatsApp niet voor ieder bedrijf geschikt. Een belangrijke vraag die je jezelf kunt stellen is of een persoonlijke band met je klanten voor jou belangrijk is? Is het antwoord op deze vraag ja? Dan kan WhatsApp een goede toevoeging zijn om je doelgroep te bereiken.
Belangrijk is om je goed te realiseren dat je transparant bent naar je gebruikers. Maak duidelijk wat ze van je kunnen verwachten. Gebruik je WhatsApp om klantenservice te verlenen, maar ben je niet in staat om binnen 10 min te reageren? Maak dit de klant dan duidelijk. Frustratie moet te allen tijde voorkomen worden.
