Elke marketeer weet dat je een goede marketingstrategie niet kunt opzetten zonder van tevoren duidelijke KPI’s te bepalen. Maar wat nou als je een eigen bedrijf hebt zonder marketingteam? De kans is groot dat je dan nog nooit hebt gehoord van KPI’s. Wellicht komt het begrip je vaag bekend voor, maar wat het betekent… geen flauw idee? Lees dan snel verder, want we leggen je graag uit wat KPI’s, of Key Performance Indicators, nou eigenlijk zijn. En vooral; waarom elke organisatie met een online aanwezigheid er gebruik van moet maken.
Key performance indicators of Kritieke prestatie indicatoren
Zoals met de meeste vakjargon moet je maar net weten waar zo’n afkorting voor staat. KPI staat voor Kritieke Prestatie Indicator, of wanneer je organisatie graag gebruik maakt van Engelse vakjargon: Key Performance Indicator. Maar wat ís zo’n KPI nou eigenlijk? Een KPI is een maatstaf of variabele waarmee de prestaties van een product, merk, campagne of het complete bedrijf zijn te analyseren. Met behulp van deze variabelen is het mogelijk om doelstellingen en de weg daarnaartoe duidelijk in kaart te brengen.
Wat gaat er vooraf aan de KPI’s?
Het bepalen van KPI’s is geen klusje dat in een middag is geklaard. Voordat er naar prestaties kan worden gekeken, moeten er namelijk eerst duidelijke doelstellingen opgesteld zijn. Een organisatie heeft over het algemeen doelstellingen op lange termijn en op korte termijn. Die zijn vaak weer opgedeeld in de verschillende afdelingen, zoals verkoop, inkoop of marketing. Een KPI is een hulpmiddel om de voortgang te meten, zodat duidelijk blijkt of de opgestelde doelstellingen behaald gaan worden of niet.
KPI opstellen
Een KPI stel je op volgens het SMART-principe, bestaande uit vijf elementen.
• Specifiek: Het moet begrijpelijk geformuleerd zijn.
• Meetbaar: De gegevens zijn op elk moment te meten.
• Acceptabel: Het doel moet acceptabel zijn voor het management en de organisatie.
• Realistisch: Het moet haalbaar zijn met alle beschikbare middelen.
• Tijdsgebonden: Er zijn duidelijke begin- en eindpunten vastgesteld voor de meting.
Online marketing
Op het gebied van online marketing zijn veel KPI’s zo vanzelfsprekend geworden om te meten dat deze alom bekend zijn onder alle marketeers. Ook zijn er tal van marketingtools waarmee de KPI’s uitvoerig zijn te meten. Zo worden er vaak metingen gedaan van bijvoorbeeld click through rates; Hierbij valt te denken aan bijvoorbeeld het aantal lezers van een nieuwsbrief dat doorklikt op een link in de brief, of het aantal gebruikers dat op een productadvertentie klikt en vervolgens doorklikt naar andere pagina’s. Ook het aantal terugkerende gebruikers kan interessant zijn om te meten. Of wat dacht je van het aantal bezoekers van jouw website die jouw producten in de aanbieding kopen? Zo zijn er nog een hele hoop andere variabelen waarmee je de ontwikkeling van jouw online marketing volledig inzichtelijk maakt.
Meten is weten
Door continu metingen te doen en in de gaten te houden hoe een organisatie het online doet, is tussentijds goed te overzien of de gestelde doelen haalbaar zijn. Hierdoor is het makkelijk om te beoordelen of huidige processen naar wens verlopen of dat ze moeten worden herzien. Daaruit blijkt ook of doelstellingen aangescherpt of versoepeld moeten worden.
Een manier om KPI’s te meten is met behulp van een dashboard waarin alle online marketing inzet eenvoudig terug te vinden is. succesfactor.nu maakt hiervoor gebruik van Agency Analytics. Een gebruiksvriendelijk dashboard die met alle online marketingtools te koppelen is. Zo heb je resultaat en doelen altijd inzichtelijk.
Zet online marketeers in
Het is natuurlijk aanlokkelijk voor een bedrijf om zelf een online strategie en KPI’s te bepalen, zodat er geen extra kosten worden gemaakt. Maar hoe vertaal je de globale lange termijn doelstellingen van een organisatie in KPI’s? Misschien nog wel belangrijker; hoe ga je die meten? Dit zijn vragen waar een ervaren online marketeer je zonder moeite antwoorden op kan geven. Een ondernemer doet er goed aan zich niet te schuwen van de expert. Met de juiste know-how, marketingtools en ervaring ontneemt een online marketeer onnodig veel werk. Afhankelijk van de afspraken die worden gemaakt kunnen wekelijkse of maandelijkse updates over de online aanwezigheid een hoop nieuwe inzichten bieden. Zo weet je als ondernemer op elk moment hoe jouw bedrijf online presteert en waar de valkuilen en kansen liggen.
Marketing KPI’s voor jouw onderneming
Het verschilt per onderneming welke doelstellingen en KPI’s centraal moeten staan voor de online marketing. Benieuwd welke strategie en welke KPI’s belangrijk zijn om te meten voor jouw onderneming? Neem vrijblijvend contact met ons op via ons contactformulier. We bespreken graag de mogelijkheden!
