We schreven er vorige week al over: het e-mailverkeer is het afgelopen jaar alleen maar gegroeid. Als bedrijf is een strategische vraag dan ook ‘hoe val ik op tussen al die e-mails binnen de inbox van mijn contactpersoon’? Wij leggen je graag uit hoe je dit doet door middel van interactieve e-mails.
Wat zijn interactieve e-mails?
Hoe getalenteerd de ontwerper achter jouw nieuwsbrief of transactionele (sales) e-mails ook is, vaak blijft e-mailmarketing erg statisch. Wanneer je verder wilt gaan dan de standaard opmaak en jouw lezer eens echt wilt verassen dan kan dit heel goed door met interactieve e-mails te starten. Met interactieve e-mails wordt de lezer uitgenodigd om te reageren op de content van de e-mail. In een standaard e-mail is vaak slechts één interactiemoment gerealiseerd, bijvoorbeeld dat de lezer kan doorklikken naar een webwinkel. Maar met de nieuwe mogelijkheden die CSS(3) en HTML(5) aanbieden kan er interactiviteit aan e-mailmarketing toegevoegd worden. Een voorbeeld daarvan is de kleur en/of maatselectie in de e-mail zelf. Zodra de lezer het product via de e-mail aan de webwinkelwagen toevoegt, worden de voorkeuren aan de webwinkel doorgegeven. Dit scheelt ook een stap in de conversiefunnel, wat de klant één stap dichterbij de verkoop brengt.
E-mail markup type
Een andere relatief nieuwe techniek om e-mails interactief te maken, zijn speciale codes die je aan e-mails toe kunt voegen. Hiermee kun je buiten de inhoud van de e-mail om acties doorgeven aan een e-mailclient. Zo biedt Gmail hiervoor de nodige ondersteuning. Zo kan er bijvoorbeeld dynamisch de status van de verzending met de e-mail mee worden gestuurd.
Deze techniek wordt nog lang niet door elke e-mailclient ondersteunt, maar gezien het primair een aanvulling is op de normale e-mail, levert dit in de regel geen problemen op bij e-mailclients die deze techniek niet ondersteunen. Wees gerust: enkel erg verouderde e-mailclients kunnen de e-mails verkeerd weergeven. Deze e-mailclients worden door de grootste meerderheid van internetgebruikers niet meer gebruikt.
Maak interactie zo eenvoudig mogelijk
Bestaand onderzoek naar e-mails toont aan dat een lezer slechts tien tot vijftien seconden aandacht geeft aan het bericht binnen de e-mail. Door interactiviteit mogelijk te maken in het bericht, neemt niet alleen de aandacht, maar ook de engagement toe.
Het ontwikkelen van interactieve mails kent zijn eigen obstakels. Naast het zodanig opbouwen dat het de gebruiksvriendelijkheid van de nieuwsbrief tegemoet komt (in plaats van het tegen te werken), zijn er ook de nodige technische zaken waar rekening mee gehouden moet worden. Op Freshinbox vind je een schema met Kinetic technische functies en welke e-mailclient dit schema wel en niet ondersteunt.
De bruikbaarheid van de interactieve e-mail heeft voornamelijk te maken met jouw ontvangers en de apparaten die door jouw doelgroep gebruikt worden. Is je doelgroep wat ouder? Dan zijn interactieve e-mails wellicht wat minder interessant dan wanneer je doelgroep bestaat uit twintigers die over actuele gadgets beschikken. In ieder geval ondersteunt een groot deel van de e-mailclients interactieve mails. Het is echter wel verstandig om een fall-back optie (een standaard opmaak van de e-mail) aan te bieden wanneer de techniek niet door de e-mailclient wordt ondersteund. Daarmee voorkom je dat wanneer de interactieve e-mail niet werkt, de klant een niet-functionerende e-mail afgeleverd krijgt.
Conclusie
Interactieve e-mails bieden veel mogelijkheden. Zo kan de e-mail voorzien worden van uitklapbare menu’s of diverse kleur- en vormselectie mogelijkheden. Daarnaast is de werking van interactieve e-mails relatief eenvoudig, maar de eenvoud staat (of valt) natuurlijk met wat je exact wilt realiseren met de mail. Laat je dan ook adviseren door de specialisten van succesfactor.nu.
Dit artikel is geschreven door Jelmer van der Linden. Jelmer is niet meer werkzaam bij Succesfactor.nu, maar we helpen je graag verder. Hopelijk hebben we je enthousiast kunnen maken over onze passie: Online marketing. Kunnen wij iets voor jou betekenen? Of denk je dat we elkaar kunnen versterken? Neem dan contact met ons op!
Stijn Norden Online marketeer “Ik ben Stijn en ik ben online marketeer bij succesfactor.nu. Vanuit mijn achtergrond in HBO Communicatie en specialisatie in online marketing, houd ik mij dagelijks bezig met content marketing en zoekmachine optimalisatie.”
