Krijg tot wel €1.000,- vergoed voor een Online Marketing Training met de subsidie van STAP-budget! Op=Op. Lees meer

Veranderend klantgedrag en live chat

Bradley Schoemaker - Online marketeer bij Succesfactor

Bradley Schoemaker

Online marketeer

Veranderend klantgedrag en live chat - Succesfactor

Het veranderende klantgedrag vraagt om een andere aanpak. Zorg ervoor dat je op alle kanalen aanwezig bent, maar eveneens dat je de klant daar ook direct een “open deur” kan bieden. De klant wil namelijk ondanks dat hij 24/7 digitaal actief is, wel direct persoonlijk contact op ieder moment van de dag om zijn wensen kenbaar te maken.

Wat is bemande live chat?

Op je website en al je kanalen komen vaak meer bezoekers dan je denkt. Gemiddeld 98% van deze bezoekers vertrekt weer zonder wat achter te laten. Dat zijn gemiste kansen voor jouw bedrijf.

Met alleen chatsoftware op je website ben je er niet. Ervaren live chat operators bemannen de chatsoftware non-stop en zorgen ervoor dat de bezoekers worden onderschept. De website bezoeker krijgt een warm welkom en er wordt naar zijn wensen gevraagd. De lead wordt inclusief contactgegevens naar jou gemaild en jij neemt later contact op om hem verder te helpen naar een offerte of order.

Invloed van live chat op het conversiepercentage. 

Via een website is het lastig voor klanten om contact op te nemen. Er staat dan misschien wel een telefoonnummer of e-mailadres vermeld, maar toch is het een hele stap om die te gebruiken. Uit onderzoek van MisterChat blijkt dat de consument liever chat dan belt of mailt. Respectievelijk kiest 22% voor email, 25% voor bellen en 53% voor chat.

Wij zien dat het inzetten van bemande life chat zomaar circa 25% meer leads genereert.

Til klanttevredenheid naar een hoger niveau

Het genereren van meer leads is niet het enige voordeel van bemande live chat. Je tilt namelijk ook de klanttevredenheid van de websitebezoeker naar een hoger niveau.

De direct response (binnen 5 seconden contact) en het non-stop aanwezig zijn op de website wordt enorm gewaardeerd door de vaak vluchtige websitebezoeker. Gemiddeld 65% keert na gebruik van bemande live chat weer terug naar jouw website.