Het momentenmodel

Mapped Moments

Mapped moments zijn voorspelbare onderwerpen die in de belangstelling staan van een groot publiek. De onderwerpen zijn goed te voorspellen, omdat deze al voor een langere periode op de planning staan of omdat ze aangekondigd worden op het nieuws. Enkele goede voorbeelden van voorspelbare onderwerpen zijn Kerst, de zomervakantie en de Olympische Spelen. Zo zijn er nog talloze andere onderwerpen te bedenken die voor een groot publiek voorspelbaar en bekend zijn.

Mounting Moments

Mounting moments zijn onvoorspelbare onderwerpen die in de belangstelling staan van een brede groep consumenten. Hierbij valt te denken aan trending topcis of actuele onderwerpen die viral gaan. Het gaat dus om onderwerpen die binnen no-time heel veel aandacht genereren.

Een goed voorbeeld van een mounting moment is ‘The Dress’. Je herinnert je het vast nog wel, die jurk die blauw met zwart was. Of was hij nou goud met wit? Dit was een onderwerp dat heel snel via social media verspreid werd. Van tevoren had je nooit kunnen voorspellen dat dit onderwerp zoveel aandacht zou krijgen. Zodra het aandacht krijgt, moet je er daarom snel bij zijn om op in te spelen. Heineken deed dit erg goed:

Manifest Moments

Manifest moments zijn momenten waarbij de onderwerpen voorspelbaar zijn en die gericht zijn op de individu. Dit kunnen terugkerende of seizoensgebonden momenten zijn, zoals een verjaardag van een van je klanten of een jubileum. Daarnaast kan het ook zijn dat iemand naar een festival is geweest en een ervaring daarvan heeft gedeeld.

Micro Moments

De belangrijkste momenten voor een online marketeer zijn de micro moments. Dit zijn momenten die onvoorspelbaar zijn en gericht op het individu. Ze bestaan uit impulsbehoeften. Micro momenten kun je het beste omschrijven als momenten waarbij iemand snel zijn of haar telefoon pakt om iets op te zoeken en waar diegene op dat moment snel antwoord op wil.

We leggen het concept van micro momenten uit aan de hand van een voorbeeld: Tom zit thuis op zijn stoffen bank met een glaasje koude cola en hij morst per ongeluk cola op zijn bank. Het is een grote vlek en hij zoekt meteen op hoe hij dit zo snel en goed mogelijk uit de bank krijgt. Hij bekijkt de eerste zoekresultaten en klikt op de site waar hij denkt het antwoord te zullen vinden. Hij leest daar hoe de vlek het beste kan worden verwijderd.

Een meubelverkoper zou als bedrijf goed kunnen inspelen op dergelijke zoekopdrachten, door een artikel te plaatsen over het verwijderen van vlekken uit een bank. Als Tom na zijn zoekopdracht bij dat artikel uitkomt, zal het bedrijf in het geheugen van Tom blijven. Mocht Tom in de toekomst een nieuwe bank willen aanschaffen, is de kans groter dat hij dit bij een bedrijf doet dat hij herkent.

Micro momenten kunnen onderverdeeld worden in 4 belangrijke momenten waarop je als bedrijf aanwezig moet zijn:

1. Ik-wil-dit-weten: hierin is iemand alleen nog maar op zoek naar informatie en is nog niet van plan om iets te kopen. Dit is wat er in het voorbeeld van Tom gebeurt. Tom is alleen nog maar op zoek naar informatie over het verwijderen van een vlek cola.
2. Ik-wil-dit-nu: dit is als iemand ergens terecht wil komen, dus bijvoorbeeld op zoek is naar een supermarkt in de buurt om daar vervolgens heen te gaan met Google Maps.
3. Ik-wil-dit-kopen: op dit moment wil je als bedrijf aanwezig zijn, omdat een persoon namelijk het doel heeft om iets te kopen. Deze persoon zal hoogstwaarschijnlijk ‘kopen’ of een ander gerelateerd zoekwoord in zijn zoekopdracht invullen.
4. Ik-wil-dit-doen: deze momenten kunnen voor of na een aankoop ontstaan. Iemand wil weten hoe je iets moet doen of hoe iets werkt. Dit kan ook aansluiten op het voorbeeld van Tom. De kans is groot dat wanneer Tom vaker zoekt op vlekken verwijderen in zijn stoffen bank en op jouw site terecht komt, hij binnenkort op zoek zal zijn naar een nieuwe bank.

Daarnaast kun je via social media heel goed inspelen op micro momenten door te reageren op relevante comments van je klanten. Ook via advertenties op social media kun je heel gericht de doelgroep targeten die mogelijk geïnteresseerd is in jouw content. Denk hierbij ook aan advertenties op Google waarin je duidelijk aan kunt geven wat de klant zal vinden nadat hij doorklikt.

Wil je inspelen op de micro momenten bij jouw consumenten? Maak dan gebruik van onze tip: Leef je in in je consument. De kans is groot dat je zelf door hebt hoe jij dit op zal zoeken en waar jij graag antwoord op zou willen hebben. Daarnaast is het slim om een zoekwoordenonderzoek uit te laten voeren, zodat je weet waar mensen op zoeken en welke woorden relevant kunnen zijn voor jouw bedrijf. Succes!