Online strategie

Als MKB’er weet je als geen ander dat je niet maar kunt zitten wachten tot je doelgroep op zoek gaat naar jou. Je moet ze voor zijn en ervoor zorgen dat jij al zichtbaar bent voordat ze je überhaupt in overweging nemen. De vraag is dus: hoe realiseer je dit? Het valt of staat allemaal met een goede online strategie.

Het belang van een goede online strategie

Een verkoopstrategie is de basis voor alle acties, campagnes en uitingen die je als onderneming uitvoert. Een goede strategie gaat gepaard met een missie, visie en kernwaarden van jouw onderneming. Zonder duidelijke strategie weten zowel jij als de klant niet waar je naar toegaat. Op die manier straal je als bedrijf een onduidelijk beeld uit naar de consument en is het voor de consument niet duidelijk waarom ze voor jou moeten kiezen.

Niet alleen voor een fysieke winkel is het hebben van een duidelijke strategie belangrijk: online gaat het net zo. Ook al ben je goed vindbaar in Google, is de website gebruiksvriendelijk en lever je een snelle service af: als er een online strategie ontbreekt om de website deel uit te laten maken van de totale verkoopstrategie, zullen de resultaten tegenvallen.

Online strategie volgens het STDC-model

Eerst een korte samenvatting van hoe we op dit moment kijken naar de customer Journey volgens het See-Think-Do-Care-model. Het STDC-model is hét model voor het structureel verbeteren van online resultaat. Met behulp van vier verschillende fases leren we jou hoe jij potentiële klanten, ook wel leads genoemd, om kunt zetten naar supporters van jouw merk. Deze vier fases zullen samen jouw online strategie vormen.

Van strategie naar doelen: De vier fases van het STDC-model

Het doel van de fases See en Think  is om “awareness” te stimuleren. Het principe is dat hoe meer mensen nadenken over jouw bedrijf of producten, in vergelijking met de concurrentie, hoe groter de kans is dat ze bij jou kopen wanneer ze daar klaar voor zijn.

Het doel van de Do-fase is om het belachelijk gemakkelijk te maken om te kopen. Je moet dus je “awareness” maximaliseren in de fasen See, Think en Care, en het aankoopgemak maximaliseren in de Do-fase.

In de Care fase is het belangrijkste doel om onder de aandacht te blijven bij bestaande klanten. Dit bereik je wederom door “awareness” te stimuleren. Bestaande klanten zijn makkelijker te stimuleren voor een nieuwe aankoop omdat ze dit al eens hebben gedaan.

Doelen meetbaar maken: KSF’s, KPI’s en Metrics

Voordat je een doel meetbaar kunt maken moet je deze eerst duidelijk omschrijven. Dit doe je aan de hand van de SMART criteria:

• Specifiek: Het moet begrijpelijk geformuleerd zijn.
• Meetbaar: De gegevens zijn op elk moment te meten.
• Acceptabel: Het doel moet acceptabel zijn voor het management en de organisatie.
• Realistisch: Het moet haalbaar zijn met alle beschikbare middelen.
• Tijdsgebonden: Er zijn duidelijke begin- en eindpunten vastgesteld voor de meting.

Kritische Succesfactoren ofwel KSF’s. Kritische succesfactoren (KSF’s), of Critical Succes Factors (CSF), zijn prestatie indicatoren voor mogelijkheden, activiteiten of condities die nodig zijn om een doel te behalen. Een doel kan dus ook meerdere KSF’s hebben.

Voor het meten van KSF’s heb je KPI’s en Metrics nodig. Dit zijn meetbare variabelen die aantonen hoe goed een bedrijf presteert in het behalen van de doelstellingen. Vaak worden KPI’s en Metrics door elkaar gehaald door ondernemers en marketeers. Daarom leggen we je graag uit wat het verschil is tussen de twee.

KPI’s zijn de meest belangrijke metrics, vandaar dat ze ‘kritiek’ worden genoemd. Naast die meest kritieke presentatie-indicatoren zijn er nog vele, ondersteunende indicatoren. Deze niet-kritieke prestatie indicatoren noemen we metrics.

De volgorde waarin je werkt is dus altijd:

1. Strategie vanuit Missie, Visie en Kernwaarden
2. Doelen; opgedeeld in 4 fases
3. KSF’s
4. KPI’s
5. Metrics

Voorbeeldstrategie vanuit het STDC-model

Nu alles helder is uitgelegd kunnen we alles samenvatten aan de hand van een voorbeeldsituatie. In dit voorbeeld ben je eigenaar van een kledingwinkel en wilt de beste kledingzaak in Nederland zijn. De kledingzaak heet: “Fashion Trends.”

Missie, Visie en Kernwaarden:

• Missie: “Fashion Trends streeft ernaar om trendy en betaalbare kleding van hoge kwaliteit aan te bieden aan klanten in heel Nederland.”
• Visie: “Onze visie is om de favoriete online kledingwinkel te worden voor modebewuste consumenten in Nederland.”
• Kernwaarden: Kwaliteit, Stijl, Klanttevredenheid.

Fase See (Awareness):

• KSF’s:
  1. Vergroot merkbekendheid in Nederland.
  2. Creëer positieve perceptie van Fashion Trends.
• KPI’s:
  1. Aantal bezoekers op de website per maand.
  2. Aantal social media volgers en betrokkenheid (likes, shares, reacties).
• Metrics:
  1. Organisch zoekverkeer.
  2. Aantal vermeldingen in online nieuwsartikelen en blogs.

Fase Think (Overweging):

• KSF’s:
  1. Stimuleer overweging van Fashion Trends ten opzichte van concurrenten.
  2. Bouw vertrouwen en geloofwaardigheid op bij potentiële klanten.
• KPI’s:
  1. Conversieratio van websitebezoekers naar nieuwsbriefinschrijvingen.
  2. Aantal positieve online recensies en getuigenissen.
• Metrics:
  1. Gemiddelde tijd op de website.
  2. Click-through rate (CTR) van e-mailmarketingcampagnes.

Fase Do (Aankoop):

• KSF’s:
  1. Vereenvoudig het aankoopproces.
  2. Bied uitstekende klantenservice.
• KPI’s:
  1. Conversieratio van websitebezoekers naar klanten.
  2. Gemiddelde orderwaarde.
• Metrics:
  1. Aantal verlaten winkelwagentjes.
  2. Klanttevredenheidsscores na aankoop.

Fase Care (Loyaliteit):

• KSF’s:
  1. Behoud bestaande klanten en stimuleer herhaalaankopen.
  2. Bouw een loyale klantengemeenschap op.
• KPI’s:
  1. Klantretentiepercentage.
  2. Aantal herhaalaankopen per klant.
• Metrics:
  1. Gemiddelde tijd tussen aankopen.
  2. Klantloyaliteitsprogramma-deelname.

Door deze KSF’s, KPI’s en Metrics te volgen, kan jij de prestaties van je online kledingwinkel op elke fase van de STDC-modelstrategie beoordelen en optimaliseren. Hierdoor kan je gericht werken aan het vergroten van de merkbekendheid, het verhogen van de conversie en het behouden van loyale klanten. Dit ligt allemaal in lijn met je missie, visie en kernwaarden.

Ga jij niet voor korte termijn resultaten, maar wil jij een website die klaar is voor de toekomst? Neem contact met ons op! Wij komen graag langs om de mogelijkheden te bespreken en te kijken wat het internet jou te bieden heeft.